Hoe kun je omgaan met agressie?

Omgaan met agressie lijkt misschien makkelijker dan het in de werkelijkheid betaamt. Er zijn veel verschillende soorten situaties waarin je te maken kan krijgen met mensen die zich agressief opstellen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan mensen die te keer gaan tegen hulpverleners, overheidsmedewerkers en andere winkelmedewerkers.

Hoe kun je vervolgens omgaan met deze agressie? Moet je gaan spiegelen aan de agressieve klant? Hem dus op dezelfde manier laten weten dat je er absoluut niet van gediend bent? Nee. Agressie lokt agressie uit zeggen wij altijd. Waarschijnlijk zijn we gewend om ook agressief te reageren op de persoon die agressief is naar ons toe. Maar zo moet je dus niet omgaan met agressie. Het is juist van belang om mee te gaan en de betreffende agressieve persoon aan te horen, zodat hij of zij zich begrepen voelt.

Hoe dan wel omgaan met agressie?

 

  • Probeer altijd rustig te blijven, zo voorkom je dat de situatie uit de hand loopt.
  • Blijf beleefd, hoe moeilijk dat misschien ook is.
  • Probeer oogcontact te houden.
  • Begin geen discussie, maar stel aan het licht dat de ander zich agressief gedraagt.
  • Als het uit de hand loopt, roep dan de hulp in van een aanwezige. Bijvoorbeeld je leidinggevende of een goede vriend.